Politique de paiement, d’annulation et de remboursement

Séances individuelles

S’applique aux séances individuelles — comme la feuille de route personnalisée de transition vers l’IA ou la préparation aux entrevues en IA — réservées sur app.nextia-ai.com et payées par carte au moyen de Stripe.

Report — gratuit avec un préavis de 24 heures. Vous pouvez reporter votre séance sans frais en communiquant avec nous au moins 24 heures avant son début. Un report par réservation est inclus, selon les plages disponibles. Répondez à votre courriel de confirmation ou écrivez-nous sur WhatsApp au +1 263 566 6531.

Annulation plus de 24 heures avant la séance : vous êtes remboursé du montant payé, moins les frais de traitement facturés par Stripe (actuellement environ 2,9 % + 0,30 $ CA pour la plupart des cartes canadiennes). Stripe conserve ces frais lorsqu’un paiement est remboursé; nous ne pouvons donc pas les rembourser.

Annulation moins de 24 heures avant, ou absence : la réservation n’est pas remboursable, puisque la plage vous était réservée. À notre discrétion, nous pouvons porter le montant au crédit d’une séance reportée.

Retard : les séances se terminent à l’heure prévue. Un retard de plus de 15 minutes sans préavis peut être traité comme une absence.

Formation d’équipes et ateliers

Sauf indication contraire dans votre soumission :

• Report ou annulation sans frais avec un préavis d’au moins 10 jours ouvrables.
• Avec un préavis de 3 à 9 jours ouvrables, 50 % des honoraires sont exigibles.
• Avec un préavis de moins de 3 jours ouvrables, la totalité des honoraires est exigible; nous offrons une nouvelle date dans les 90 jours suivants, sans frais supplémentaires.

Mandats de services-conseils et de développement

S’applique aux évaluations à prix fixe, au développement par phases et aux forfaits mensuels. Les modalités de paiement figurent dans nos Conditions d’utilisation et votre ÉDT.

• Avant le début d’une phase : si vous annulez avec un préavis d’au moins 10 jours ouvrables, l’acompte est remboursé en entier. Avec un préavis plus court, nous pouvons retenir jusqu’à 10 % des honoraires de la phase pour la capacité réservée.
• Après le début d’une phase : vous payez les travaux réalisés jusqu’à la fin du préavis de 14 jours, mesurés selon le plan de la phase, ainsi que les engagements envers des tiers que nous ne pouvons annuler. Toute somme payée d’avance au-delà vous est remboursée.
• Forfaits mensuels : annulation avec un préavis de 30 jours. Les mois entamés ne sont pas remboursés. Les heures inutilisées ne sont pas reportées, sauf indication contraire dans votre ÉDT.
• Les défauts d’un livrable sont corrigés au titre de notre garantie — corrigés et livrés de nouveau — plutôt que remboursés.
• Les coûts de tiers déjà payés pour vous, comme des licences ou l’utilisation infonuagique, ne sont pas remboursables par nous; nous vous aiderons à demander un remboursement au fournisseur lorsque c’est possible.

Si nous annulons ou ne pouvons pas offrir le service

Si nous annulons une séance ou une formation, ou si elle ne peut avoir lieu ou est interrompue de façon importante en raison d’un problème de notre côté (connectivité, plateforme ou erreur de planification), vous choisissez entre une séance reportée sans frais et un remboursement complet, frais de traitement compris.

Si nous mettons fin à un mandat sans motif, vous ne payez que les travaux acceptés et en cours jusqu’à la date de fin, et nous remboursons le reste.

Versement des remboursements

Les paiements par carte sont remboursés sur la carte d’origine au moyen de Stripe, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière. Les paiements de factures sont remboursés par virement bancaire ou virement Interac dans les 10 jours ouvrables suivant l’approbation. Nous ne vous demanderons jamais vos renseignements de carte pour traiter un remboursement.

Droits des consommateurs

Cette politique ne limite aucun droit que vous confèrent, à titre de consommateur, la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou toute autre loi à laquelle on ne peut renoncer.

Questions et différends

Si quelque chose ne s’est pas passé comme prévu, écrivez d’abord à billing@nextia-ai.com ou sur WhatsApp — nous réglons presque tout rapidement et équitablement, et une contestation auprès de l’émetteur de la carte avant de nous contacter retarde le règlement pour tout le monde.

Nous pouvons, à notre discrétion, offrir dans un cas particulier une solution plus généreuse que cette politique; cela ne modifie pas la politique pour les autres réservations.